訂單相關問題
| Q | 若收到的新品有瑕疵、破損或是規格不符想要「換貨」，該如何辦理？ |
| A. |
如果遇到此情況，請儘速透過訂單的留言，或請於上班時間：週一至週五 08：30~17：30（不含國定/例假日）
來電 0800-208-800 告知客服人員，我們將會儘速為您服務。 |
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| Q | 訂單狀態為授權失敗，但查詢銀行卻告知成功，我需要付信用卡費嗎？ |
| A. |
產生此種狀況可能為網路壅塞或是銀行系統機制...等等多種不明因素，導致我們系統並未接獲銀行傳回的訂單授權碼，故此筆訂單將視為失敗，請致電您的發卡銀行取消此筆交易並重新訂購，進一步的訂單確認請撥打客服專線0800-208-800聯絡客服人員。
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| Q | 我已經完成訂購並付款了，多久可以查到記錄？ |
| A. | |
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| Q | 配送方式有幾種? |
| A. |
目前提供的配送方式為宅配到府
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| Q | 在訂購完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎? |
| A. |
不同的付款方式，分別是採用分別的網路資安作業系統，且基於安全性的原則下，目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便，敬請見諒。
如您確實有此需要，建議您可向網站客服中心聯絡，由客服人員取消訂單後，再重新訂購，您即可重新選擇希望的付款方式。 |
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| Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ |
| A. |
如果遇到此情況，請儘速透過訂單的留言，或請於上班時間：週一至週五 08：30~17：30（不含國定/例假日）來電 0800-208-800 告知客服人員，我們將會儘速為您服務。
※ 訂單取消後即無法復原。 ※ 若訂單商品已進入包裝作業階段/程序，請恕無法為您取消訂單。 ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依重新整理頁面後的即時畫面為主！ |
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| Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ |
| A. |
常態的出貨時間為：今天下單，明天出貨。
但請務必注意：週日及例假日不出貨，週一至週五收單截止時間為每日早上10：00，超過每日截止時間（早上10：00）的訂單要多等一天。 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。 ※完成下單後，煩請留意 取件/送件 通知簡訊及E-mail。 ※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！ 提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。 |
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| Q | 如何辦理退換貨？ |
| A. |
自105年1月1日起，冷凍食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期之條款。
松珍生技基於重視客戶需求與服務品質之原則，若商品真有換貨需求時（換貨需求之定義：產品包裝有破損、產品品質與以往收到時有異、產品與訂購商品不符等情況），請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受換貨申請。宅配人員會攜帶新商品前往與您換貨，並同時收回手邊的換貨商品。 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請換貨者，本公司將依照商品於換貨時之不完整程度（遺失、毀損或缺件等），就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金予消費者。 |
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| Q | 訂購地址可用郵政信箱嗎？ |
| A. |
很抱歉！目前無法提供郵局信箱配送方式，請於訂購時填寫正確方便之寄送地址資料。
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| Q | 可以寄送海外或離島嗎？ |
| A. |
目前寄送服務以台灣本島為主，如有離島或者海外訂購需求，請撥打客服專線 0800-208-800 或至網頁上點選客服中心的”聯絡我們”，將您的問題提供給我們，客服人員將會在1-2個工作天內（不含週六日）以郵件或回電方式回覆予您。
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| Q | 訂購時忘了加買其他商品，請問可以再追加嗎？ |
| A. |
未完成付款者，請取消當筆訂單，重新訂購即可。但已付款者，因受限銀行系統及作業規定，請恕無法再行追加，此時請另外訂購，或直接於上班時間（週一至週五 08：30~17：30）來電 0800-208-800 告知客服人員，我們將會儘速為您服務。
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付款相關問題
| Q | 請問付款方式有哪幾種？ |
| Q | 為什麼我使用信用卡訂購商品時，網頁會一直顯示失敗? |
| Q | 貨到付款需要加收服務費嗎? |
| Q | 請問付款方式有哪幾種？ |
| A. |
本網目前提供ATM轉帳 / 線上刷卡 / 便利商店繳款 / 貨到付款，以上四種付款方式。
ATM轉帳 & 匯款資料 ：
戶名：松珍生物科技股份有限公司
帳號： 105-12-001748
銀行別：台灣中小企業銀行 （050）
銀行分行：南港分行
備註：請於轉帳後，請將轉帳訊息回覆至客服信箱vgit@vegefarm.com.tw
或可將收據傳真至03-3279090 （註明大名），再來電0800-208-800確認訂單。
※ 在您付款完成後的3-5個工作天內（不含週六、日及例假日）即可到貨。
信用卡線上付款 請參照結帳流程進行線上信用卡刷卡之手續，一律不加收手續費 便利商店繳款 請依付款指示至便利商店列印條碼後繳費 貨到付款 我們將貨送至收件人地址，屆時請將訂單款項交於宅配人員。（請留意，此方式需酌收30元之廠商代收服務費） 付款說明： 訂購者請確實填寫您的配送地址及聯絡電話〈宅配人員送貨連絡用〉，您所填寫的配送資料若有誤，如收件人，收貨地址等資料錯誤，或是無人簽收，經貨運公司兩次配送後，仍無法交付貨品而造成保存期限過期，則該商品損失需由訂購者自行承擔。 部份產品因製造過程、原物料供貨等因素，供貨可能有所限制，本公司保留接受訂單與否的權利。以台灣本島供貨為主，離島的宅配服務運費另計。 運費 / 手續費
（1） 購物滿2000元免收運費（離島及部分區域除外），單筆購物未滿2000元須加收運費250元。
（2） 外島地區運費另計。
（3） 貨到付款須加收30元服務費
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| Q | 為什麼我使用信用卡訂購商品時，網頁會一直顯示失敗? |
| A. |
若您信用卡交易頁面無法顯示，推測可能是瀏覽器設定有問題，建議您進行以下相關步驟以利刷卡：
1. 恢復瀏覽器設定（工具 -> 網際網路選項 -> 進階 ->還原成預設值） 2. 瀏覽松珍網站時暫時關閉防毒軟體 3. 如果瀏覽器仍無法使用刷卡系統，請使用firefox或Chorme瀏覽器 4. 如果進入付款過程中，頁面出現空白或者亂碼，請重新整理頁面。 若仍無法以信用卡完成交易，請洽詢您使用的信用卡發卡銀行。 |
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| Q | 貨到付款需要加收服務費嗎? |
| A. |
是的，都需加收貨到付款服務費30元，請直接交給物流人員即可。
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商品相關問題
| Q | 如果我對收到的商品有疑問該怎麼辦？ |
| Q | 商品有鑑賞期嗎？若有，鑑賞期間都可辦理退貨嗎？ |
| Q | 請問成分中的二氧化矽是甚麼呢? |
| Q | 成分查詢方式 |
| Q | 如果我對收到的商品有疑問該怎麼辦？ |
| A. |
不論您是對於商品的烹煮或者保存方式…等，任何商品相關問題，本公司歡迎您透過訂單的留言功能，或者直接於上班時間（週一至週五 08：30~17：30）來電 0800-208-800 告知客服人員，我們將由專人致電提供您最詳盡的解說。
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| Q | 商品有鑑賞期嗎？若有，鑑賞期間都可辦理退貨嗎？ |
| A. |
自105年1月1日起，冷凍食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期之條款。
松珍生技基於重視客戶需求與服務品質之原則，若商品真有換貨需求時（換貨需求之定義：產品包裝有破損、產品品質與以往收到時有異、產品與訂購商品不符等情況），請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受換貨申請，宅配人員會攜帶新商品前往與您換貨，並同時收回手邊的換貨商品。 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請換貨者，本公司將依照商品於換貨時之不完整程度（遺失、毀損或缺件等），就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金予消費者。 故僅接受瑕疵品之換貨。瑕疵品請儘速透過訂單的留言，或者直接於上班時間來電 0800-208-800 告知客服人員，我們將立即幫您處理。 |
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| Q | 請問成分中的二氧化矽是甚麼呢? |
| A. |
二氧化矽，它主要用作粉狀食品中的防結塊劑。
總含量不要超過於84 mg，就對人體無害唷! |
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| Q | 成分查詢方式 |
| A. | |
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