訂單相關問題

Q 配送方式有幾種?
Q 若收到的新品有瑕疵、破損或是規格不符想要「換貨」,該如何辦理?
Q ​​​​​​​訂單狀態為授權失敗,但查詢銀行卻告知成功,我需要付信用卡費嗎?
Q 我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?
Q 在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?
Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
Q 如何辦理退換貨?
Q 訂購地址可用郵政信箱嗎?
Q 可以寄送海外或離島嗎?
Q 訂購時忘了加買其他商品,請問可以再追加嗎?

Q 配送方式有幾種?
A.
目前提供的配送方式為宅配到府
 
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Q 若收到的新品有瑕疵、破損或是規格不符想要「換貨」,該如何辦理?
A.
如果遇到此情況,請儘速透過訂單的留言,或請於上班時間:週一至週五 08:30~17:30(不含國定/例假日)
來電 0800-208-800 告知客服人員,我們將會儘速為您服務。
 

 
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Q ​​​​​​​訂單狀態為授權失敗,但查詢銀行卻告知成功,我需要付信用卡費嗎?
A.
產生此種狀況可能為網路壅塞或是銀行系統機制...等等多種不明因素,導致我們系統並未接獲銀行傳回的訂單授權碼,故此筆訂單將視為失敗,請致電您的發卡銀行取消此筆交易並重新訂購,進一步的訂單確認請撥打客服專線0800-208-800聯絡客服人員。
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Q 我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?
A.
只要您完成付款程序後,可立即在本站「會員中心」內「我的訂單」功能中查詢到記錄。
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Q 在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?
A.
不同的付款方式,分別是採用分別的網路資安作業系統,且基於安全性的原則下,目前尚未提供您直接更改付款方式的服務。若造成您的不便,敬請見諒。
如您確實有此需要,建議您可向網站客服中心聯絡,由客服人員取消訂單後,再重新訂購,您即可重新選擇希望的付款方式。
 
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Q 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?
A.
如果遇到此情況,請儘速透過訂單的留言,或請於上班時間:週一至週五 08:30~17:30(不含國定/例假日)來電 0800-208-800 告知客服人員,我們將會儘速為您服務。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業階段/程序,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依重新整理頁面後的即時畫面為主!
 
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Q 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.
常態的出貨時間為:今天下單,明天出貨。
但請務必注意:週日及例假日不出貨,週一至週五收單截止時間為每日早上10:00,超過每日截止時間(早上10:00)的訂單要多等一天。
 
實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。
※完成下單後,煩請留意 取件/送件 通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
 
提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
  1. 貨到付款未取/拒收件達 2 次以上(含2次),未來將無法使用貨到付款服務。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

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Q 如何辦理退換貨?
A.
自105年1月1日起,冷凍食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期之條款。
松珍生技基於重視客戶需求與服務品質之原則,若商品真有換貨需求時(換貨需求之定義:產品包裝有破損、產品品質與以往收到時有異、產品與訂購商品不符等情況),請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受換貨申請。宅配人員會攜帶新商品前往與您換貨,並同時收回手邊的換貨商品。
外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請換貨者,本公司將依照商品於換貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金予消費者。
 

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Q 訂購地址可用郵政信箱嗎?
A.
很抱歉!目前無法提供郵局信箱配送方式,請於訂購時填寫正確方便之寄送地址資料。
 
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Q 可以寄送海外或離島嗎?
A.
目前寄送服務以台灣本島為主,如有離島或者海外訂購需求,請撥打客服專線 0800-208-800 或至網頁上點選客服中心的”聯絡我們”,將您的問題提供給我們,客服人員將會在1-2個工作天內(不含週六日)以郵件或回電方式回覆予您。
 
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Q 訂購時忘了加買其他商品,請問可以再追加嗎?
A.
未完成付款者,請取消當筆訂單,重新訂購即可。但已付款者,因受限銀行系統及作業規定,請恕無法再行追加,此時請另外訂購,或直接於上班時間(週一至週五 08:30~17:30)來電 0800-208-800 告知客服人員,我們將會儘速為您服務。
 
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付款相關問題

Q 請問付款方式有哪幾種?
Q 為什麼我使用信用卡訂購商品時,網頁會一直顯示失敗?
Q 貨到付款需要加收服務費嗎?

Q 請問付款方式有哪幾種?
A.
本網目前提供ATM轉帳 / 線上刷卡 / 便利商店繳款 / 貨到付款,以上四種付款方式。
 
ATM轉帳 & 匯款資料 :
   戶名:松珍生物科技股份有限公司
   帳號: 105-12-001748
   銀行別:台灣中小企業銀行 (050)
   銀行分行:南港分行
   備註:請於轉帳後,請將轉帳訊息回覆至客服信箱vgit@vegefarm.com.tw
      或可將收據傳真至03-3279090 (註明大名),再來電0800-208-800確認訂單。
   ※ 在您付款完成後的3-5個工作天內(不含週六、日及例假日)即可到貨。

信用卡線上付款
   請參照結帳流程進行線上信用卡刷卡之手續,一律不加收手續費

便利商店繳款
  請依付款指示至便利商店列印條碼後繳費 

貨到付款
  我們將貨送至收件人地址,屆時請將訂單款項交於宅配人員。(請留意,此方式需酌收30元之廠商代收服務費) 
 
付款說明:
訂購者請確實填寫您的配送地址及聯絡電話〈宅配人員送貨連絡用〉,您所填寫的配送資料若有誤,如收件人,收貨地址等資料錯誤,或是無人簽收,經貨運公司兩次配送後,仍無法交付貨品而造成保存期限過期,則該商品損失需由訂購者自行承擔。
部份產品因製造過程、原物料供貨等因素,供貨可能有所限制,本公司保留接受訂單與否的權利。以台灣本島供貨為主,離島的宅配服務運費另計。
 
運費 / 手續費
  (1) 購物滿2000元免收運費(離島及部分區域除外),單筆購物未滿2000元須加收運費250元。
  (2) 外島地區運費另計。
  (3) 貨到付款須加收30元服務費
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Q 為什麼我使用信用卡訂購商品時,網頁會一直顯示失敗?
A.
若您信用卡交易頁面無法顯示,推測可能是瀏覽器設定有問題,建議您進行以下相關步驟以利刷卡:
1.     恢復瀏覽器設定(工具 -> 網際網路選項 -> 進階 ->還原成預設值)
2.     瀏覽松珍網站時暫時關閉防毒軟體
3.     如果瀏覽器仍無法使用刷卡系統,請使用firefox或Chorme瀏覽器
4.     如果進入付款過程中,頁面出現空白或者亂碼,請重新整理頁面。
若仍無法以信用卡完成交易,請洽詢您使用的信用卡發卡銀行。
 

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Q 貨到付款需要加收服務費嗎?
A.
是的,都需加收貨到付款服務費30元,請直接交給物流人員即可。
 
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商品相關問題

Q 如果我對收到的商品有疑問該怎麼辦?
Q 商品有鑑賞期嗎?若有,鑑賞期間都可辦理退貨嗎?

Q 如果我對收到的商品有疑問該怎麼辦?
A.
不論您是對於商品的烹煮或者保存方式…等,任何商品相關問題,本公司歡迎您透過訂單的留言功能,或者直接於上班時間(週一至週五 08:30~17:30)來電 0800-208-800 告知客服人員,我們將由專人致電提供您最詳盡的解說。
 
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Q 商品有鑑賞期嗎?若有,鑑賞期間都可辦理退貨嗎?
A.
自105年1月1日起,冷凍食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期之條款。
松珍生技基於重視客戶需求與服務品質之原則,若商品真有換貨需求時(換貨需求之定義:產品包裝有破損、產品品質與以往收到時有異、產品與訂購商品不符等情況),請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受換貨申請,宅配人員會攜帶新商品前往與您換貨,並同時收回手邊的換貨商品。
外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請換貨者,本公司將依照商品於換貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金予消費者。
故僅接受瑕疵品之換貨。瑕疵品請儘速透過訂單的留言,或者直接於上班時間來電 0800-208-800 告知客服人員,我們將立即幫您處理。
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